El módulo de Atención al Público está diseñado con una completa orientación al cliente, tendencia que marca la pauta en la gestión de las compañías proveedoras de Servicios Públicos. Uno de sus principales objetivos es la simplificación operativa del centro de atención, característica que se evidencia mediante la utilización de su Pantalla Universal. Su diseño elaborado permite resumir en un único lugar toda información relativa al cliente, indicando con exactitud su estado operativo y permitiendo brindar al cliente respuestas precisas acerca de sus consultas y/o reclamos. Mediante sus alertas visuales, puede determinarse en forma rápida y precisa la “calidad” de cliente que se esta consultando. Sus funciones principales son: Información del cliente. Trámites de gestión: cambio de titularidad, dirección postal, datos impositivos, tarifa, débito automático, etc. Gestión de reclamos comerciales y técnicos. Gestión de caja. Emisión y seguimiento de órdenes de trabajo (automático). Perfil del cliente. Consultas de deuda. Consultas de históricos (gráficamente) Observaciones. Este módulo es considerado fundamental para alcanzar la máxima eficiencia en el proceso de facturación. Posee como objetivo principal la obtención de los registros correspondientes al toma estado de todo el parque de medidores instalados. Sus técnicas de validación y herramientas de control permiten optimizar los tiempos de gestión y garantizar la calidad de la información a procesar. Este módulo permite realizar el seguimiento y control de las distintas etapas del proceso comercial relacionado con la ejecución de obras y ampliaciones de red. Dentro de los alcances de este módulo podemos citar: Ingreso y registración de una solicitud. Clasificación del proyecto. Simulación de opciones de pago. Facturación de obra. Manejo de la cuenta corriente. Cobranza. Renegociación de pagos. Este módulo tiene como objetivo manejar los procesos masivos y puntuales de generación de facturas. Administra toda la facturación de la empresa: consumos, obra y no energéticos de todos los tipos de usuarios: pequeñas, medianas y grandes demandas. Además es el encargado de realizar los procesos necesarios para tratar y solucionar problemas post-facturación mediante refacturaciones y/o anulaciones. Este módulo reúne todas las características necesarias para la ejecución de los trabajos vinculados con las Operaciones Comerciales del sector técnico. Posee funcionalidades altamente integradas que garantizan una eficaz utilización de los recursos relacionados con la gestión de medidores tales como instalación, retiro, transferencia, reparaciones, gestión de proyectos y administración de instaladores. Además cuenta con soporte para el procesamiento automático de órdenes operativas propias o de empresas contratistas, lo que permite mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la productividad. Permite la parametrización de los módulos para su adaptación a las reglas de negocio, posibilitando la adecuación a las características operativas de cada actividad. Entre otras podemos citar: Definición del perfil de empresa, composición geográfica, geografía comercial, características administrativas, operativas, comerciales y técnicas. Definición de tipos de suministro, clientes, tarifas, consumo, conexión, reclamos, etc. El módulo de Seguridad administra y controla en forma integral toda la seguridad del sistema. Definición de políticas de seguridad generales. Definición de usuarios, grupos y perfiles. Definición dinámica de opciones de menú. Control de acceso para cada opción de menú. Configuración de procedimientos de auditoría. Medición de la actividad de cada sistema. Monitoreo de usuarios activos y sus correspondientes tareas en ejecución Cuenta con una potente funcionalidad que abarca todos los aspectos relacionados con la administración de tareas de niveles de supervisión, tales como la administración de centros de atención, suministros, gestión de reclamos, bocas de cobranza, bancos, morosidad, ordenes administrativas, promociones, planes débitos/créditos, etc. Este módulo procesa la totalidad de los listados disponibles en el sistema. Brinda una gran disponibilidad en el desarrollo inmediato de informes y reportes adicionales mediante la utilización de herramientas integradas. Ejemplo: Crystal Reports.